Dertien e-learnings voor een sector die blijft veranderen

De e-commercesector verandert in hoog tempo. De opkomst van AI, nieuwe regels rond digitale toegankelijkheid en de groeiende aandacht voor duurzaam ondernemen stellen andere eisen aan de kennis en vaardigheden van professionals. Voor Thuiswinkel.org was dat aanleiding om verder te investeren in de ontwikkeling van medewerkers in de sector.

De e-Academy van Thuiswinkel.org biedt professionals korte, praktijkgerichte e-learnings die zij zelfstandig kunnen volgen. Met behulp van de MDIEU-subsidie kon dit aanbod versneld worden uitgebreid.

Aan het begin van het project was het doel om acht nieuwe e-learnings te ontwikkelen. Het werden er dertien, aangevuld met een AI-leerpad waarin je alle AI-modules achter elkaar doorloopt. De nieuwe e-learnings behandelen onderwerpen als AI-geletterdheid, AI in HR, marketing en klantenservice, prompt engineering en digitale toegankelijkheid.

Sophie van Rooij, Operationeel Directeur bij Thuiswinkel.org: "De inhoud is samen met experts uit de e-commercesector ontwikkeld. Praktijkvoorbeelden, video's en toetsen helpen deelnemers om nieuwe kennis direct te verbinden aan hun dagelijkse werk. Na het succesvol afronden van een toets ontvangen zij een certificaat. Voor het AI-aanbod dacht ook een werkgroep van professionals uit de markt mee over de onderwerpen en vaardigheden die in de praktijk het belangrijkst zijn."

Tijdens de projectperiode groeide het aantal e-Academy-accounts van circa 37.000 naar ruim 43.000. In 2025 werden bijna 28.000 e-learnings gestart en 22.000 toetsen afgerond. AI-geletterdheid was daarbij de meest gevolgde module.

Het bereik blijft niet beperkt tot de leden van Thuiswinkel.org. De e-learnings worden ook aangeboden via leerplatformen van samenwerkende brancheorganisaties. Daarnaast worden ze gebruikt binnen het mbo en hbo. De e-Academy ondersteunt onderwijsinstellingen met e-learnings, e-commerceprofielen en certificering, zodat de inhoud van opleidingen blijft aansluiten op de kennis en vaardigheden die werkgevers in de sector vragen.

"De kracht van dit project zit niet alleen in het aantal e-learnings dat we hebben ontwikkeld. We maken actuele kennis toegankelijk voor mensen die al in de sector werken en voor studenten die zich voorbereiden op hun eerste baan in de e-commerce. Zo investeren we in de duurzame inzetbaarheid van de hele sector", zegt Sophie van Rooij.

De ontwikkelde e-learnings blijven ook na afloop van het subsidieproject beschikbaar. Iedere e-learning krijgt minimaal eens per twee jaar een inhoudelijke update in samenwerking met experts uit het vakgebied. Bij snel veranderende onderwerpen, zoals AI, gebeurt dat vaker.

Thuiswinkel.org gebruikt de modules daarnaast tijdens workshops voor leden en brengt het AI-leerpad actief onder de aandacht. Daarmee heeft het project niet alleen nieuwe content opgeleverd, maar ook een structurele aanpak om actuele kennis uit de markt te vertalen naar toegankelijke scholing voor de sector.

iSelect en MRK ONE begeleidden Thuiswinkel.org bij het project en de subsidie. Zij namen de projectbegeleiding en de subsidiebegeleiding voor hun rekening, zodat Thuiswinkel.org zich kon richten op de inhoud van de e-learnings en op de samenwerking met experts uit de sector.